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Light é campeã de reclamações na Ilha

11/01/2019 - noticias /Edição 1919
A unidade do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor que funciona em uma das salas do antigo Colégio Lemos Cunha tem atendido diversos casos de reclamações de consumidores insulanos que se sentem prejudicados por algum tipo de prestação de serviço ou venda de mercadoria na região. Segundo o Procon da Ilha, a empresa que mais teve reclamações foi a Light. Na maioria dos casos em razão do Termo de Ocorrência Irregular, emitido pela empresa.
 
O Procon atua como intermediário, nas relações comerciais e de serviços, para tentar resolver as reclamações dos consumidores, sem usar as esferas jurídicas. As audiências de conciliação entre as partes são realizadas nas instalações do próprio órgão na Ilha, facilitando a vida dos consumidores e economizando tempo.
 
— Tivemos um aumento significativo dos atendimentos. Antes fazíamos cerca de cinco atendimentos por dia. Agora são 15, entre dúvidas, esclarecimentos e denúncias. O resultado é satisfatório, principalmente nas mediações que envolvem as empresas de telefonia móvel e cartão de crédito — disse Camila Guimarães responsável pela unidade na Ilha.
 
Entre processos e mediações cerca de 20 casos são solucionados por mês. Camila, entretanto, diz que as negociações com a Light sempre são dirigidas à esfera judicial, já que a empresa se recusa a participar das reuniões de mediação do Procon.
 
— Os casos da Light vão para esfera judicial, pois eles não fazem acordo extrajudicial. Então, depois da recusa do acordo, entramos com a ação. A tentativa de solução através do Procon demonstra que o consumidor está de boa-fé e que buscou todos os meios possíveis para resolver o problema.
 
Para agendar atendimento no Procon-Ilha, basta ligar para 3975-6807, a partir das 14h. A unidade do Procon está instalada no antigo Colégio Lemos Cunha, hoje Faculdade da Ilha, na Estrada do Galeão. Os atendimentos são feitos as segundas, quartas e quintas à tarde.





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